Bir çağrı merkezi düşünün, derdini anlatıyorsun ama ilgili birim değil tamam bir yönlerdirmeden bir şey olmaz ama bir daha, bir daha. Herkes birbirine paslıyor çağrı da olan beni.
Olabilir ilk seferinde doğru departmana bağlanmak zorunda değiliz, hatalar olabilir, ki bazı birimlere zaten sesli asistandan bağlanamıyorsun. İlk aktarmayı anlarım hadi ikinci aktarmayı da anlayalım ama 3 - 4, nadiren daha fazlası aktarma nedir gerçekten.
Bu kadar çok aktarma yapan çağrı merkezinin organizasyonunda ciddi bir problem olduğunu veya çalışanların yetersiz eğitim aldığını düşündürmüyor değil.
Şöyle bir şey daha yaşadım maalesef olmayan sorun için dakikalarca iletişimde kaldık, gereksiz kontroller yapıldı, uygulamalar önerildi. Ben hatalıydım evet yoğun tempo arasında bir kelimeyi yanlış okuduğum için dakikalarım çöp oldu ama karşıdaki kişi neden teyit almıyor benden.
Neyse böyle yoktan sorunları çok yaşıyorum başka bir gönderinin konusu olsun bu da.
Yani müşteri olarak sorunun çözümü için harcanan zaman ve enerji düşünüldüğünde bu durum kabul edilemez bir hale gelip geçti çoktan.
Evrim Ağacı
