iPhone ve futbol kulüpleri kendilerini bir işletme değil, bir kimlik, bir aidiyet ve bir toplum olarak işledi akıllara. Haliyle, müşterileri kendilerini müşteri değil sadık bir taraftar olarak görüyor.
2 makyaj markası için kavga eden 2 kadın göremezsiniz ama 2 futbol kulübü için kavga eden kitle kitle erkek var. Pazarlama bilimi açısından bu konuyu ele alacağım. Kısacası, kulüpler bir işletme, biz de müşteriyiz.