İade ve Değişim Şartları

1. Tanımlar ve Kapsam

Bu şartlar, Agora Bilim Pazarı ("Platform") üzerinden kurulan mesafeli satış sözleşmeleri ile iş yeri dışında kurulan sözleşmelere konu tüm mal ve hizmetleri kapsar. Satıcı, sağlayıcı, aracı hizmet sağlayıcı (Platform) ve tüketici kavramları 6502 sayılı Kanun'daki anlamıyla kullanılır.

2. Ön Bilgilendirme ve Sözleşme Onayı

Satın alma işlemi öncesinde tüketicinin; malın temel özellikleri, toplam fiyat, teslim masrafları, cayma hakkı koşulları, iade kargo prosedürü, anlaşmalı kargo firması, ödeme ve teslim süresi gibi konularda kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bilgilendirilmesi zorunludur.

3. Teslimat

Satın alınan her ürün, 30 gün içinde tüketicinin belirttiği adrese eksiksiz ve ayıpsız olarak teslim edilir; aksi hâlde tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Teslimat gecikmesinden kaynaklı tüm zararlardan satıcı sorumludur.

4. Cayma Hakkı

4.1. Süre

Tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi sonrasında mal, 10 gün içinde kargoya verilmelidir.

4.2. Bildirim Yöntemi

Cayma hakkı; [email protected] adresine e-posta ile veya Ticaret Bakanlığı standart formu kullanılarak yapılabilir.

4.3. İade Kargo Prosedürü

Cayma kapsamında iade edilecek ürünler, ön bilgilendirmede beyan edilen anlaşmalı kargo aracılığıyla karşı ödemeli gönderildiğinde kargo ücreti satıcıya aittir. Tüketici farklı kargo tercih ederse kargo bedelini üstlenir. Ayıplı mal iadesinde ise kargo masrafı her koşulda satıcıya aittir.

4.4. Bedel İadesi

Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde; ürün bedeli, varsa ilk teslimat kargo ücreti ve vergiler, tüketicinin ödediği aynı ödeme aracına tek seferde iade edilir. Hediye çeki, mağaza kredisi veya başka bir yöntem ile iade yapılamaz.

4.5. Ücretsiz Beden Değişimi

Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde yalnızca beden/numara değişimi talep edebilir; bu talep cayma hakkı kapsamında olduğundan ürünü ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması ile "karşı ödemeli" olarak gönderdiği sürece gidiş-dönüş tüm kargo masrafları satıcıya aittir. Aynı sipariş için ikinci ve sonraki değişim taleplerinde veya 14 günlük sürenin aşılması hâlinde kargo masrafları tüketiciye geçer. Yanlış beden gönderimi veya ayıplı mal durumlarında ise kargo dâhil tüm masraflar her koşulda satıcı tarafından karşılanır.

4.6. Anlaşmalı Kargo Listesi

Agora'dan satın aldığınız ürünler, ürün tipine ve üretici tercihlerine bağlı olarak farklı kargolarla gelebilir. Genel bir prensip olarak ürünü size teslim eden kargo firması "Anlaşmalı Kargo" olacaktır. Emin olamadığınız durumlarda [email protected] üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki mallarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanmış kişiselleştirilmiş ürünler (örn. üzerine isim basılmış tişört).
• Tesliminden sonra hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler.
• Süreli yayınlar (gazete, dergi).
• Koruyucu bandı açılmış kitap ve benzeri basılı eserler.

6. Ayıplı Mal (Kusur) ve Seçimlik Haklar

6.1. Tanım

Teslim anında sözleşmeye aykırı, hasarlı, eksik veya farklı nitelikteki mallar "ayıplı" sayılır.

6.2. Bildirim ve İspat

Teslimden itibaren 2 yıl içinde ayıbın satıcıya bildirilmesi mümkündür; ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu karine olarak kabul edilir ve ispat yükü satıcıdadır.

6.3. Tüketicinin Seçimlik Hakları

Tüketici, ayıplı mal için aşağıdaki haklardan birini seçer:

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi
• Bedelde ayıp oranında indirim
• Ücretsiz onarım
• Ayıpsız misliyle değişim

Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

7. Teslimat Sırasında Hasar ve Riskin Geçişi

Malın taşıma sırasında hasar görmesi hâlinde risk, tüketiciye teslim anına kadar satıcıya aittir. Tüketicinin paketi teslim alırken tutanak tutma zorunluluğu yoktur; hasar sonradan tespit edilse dahi ayıplı mal hükümleri uygulanır.

8. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Ürün tesliminden sonra ödemenin yetkisiz kullanım nedeniyle bankaca iptal edilmesi hâlinde tüketici, ürünü 3 gün içinde satıcıya iade eder; navlun satıcıya aittir.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, seferberlik, pandemi gibi satıcının öngöremeyeceği sebeplerle teslimat engellenirse satıcı durumu derhâl bildirir; tüketici siparişi iptal edebilir, bedel iadesi 14 gün içinde yapılır veya teslimat engel ortadan kalkana kadar ertelenebilir.

10. İade ve Değişim Süreci Adımları

1. Cayma/ayıp bildirimi [email protected] adresine e-posta ile yapılır.
2. Sistem, iade kargo kodunu ve cayma formu linkini otomatik iletir.
3. Ürün, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketlenir.
4. Kargo tesliminden sonra iade onay süreci e-posta ile takip edilebilir.

11. İletişim

Firma Ünvanı: Evrim Ağacı Bilim ve Medya Limited Şirketi

Adres: Kırkkonaklar Mah. 319. Sokak, Petek Sitesi B Blok No: 7/8, 06530 Çankaya / Ankara

E-posta: [email protected]

12. Yürürlük

Bu politika, Agora platformunda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Yasal değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir; güncellemeler yayımlandığı anda geçerlidir.